【行業觀察】

傷害不大但啟示深刻

——美的北美空調召回事件之政府采購觀察

■ 吳敏

近日，據美國消費者產品安全委員會（CPSC）官網發布的召回報告顯示，美的集團將主動召回約170萬臺U和U+型號的窗式空調機組。這一消息在家電行業和消費者中引起軒然大波。

美的此次召回的空調在2020年3月至2025年5月期間銷售，售價在280至500美元之間。這款空調自2020年推出后，憑借獨特的U型設計在北美市場收獲不少關注，一度成為市場亮點。然而，成也蕭何敗也蕭何。

CPSC報告指出，這些空調機組在使用過程中，可能因積水排放不暢導致滋生霉菌。霉菌暴露可能會對部分消費者造成呼吸系統疾病或其他感染風險?！肮疽咽盏街辽?52份有關空調發霉的用戶報告，其中包括17例因霉菌接觸而出現呼吸道感染、過敏反應、咳嗽、打噴嚏或喉嚨痛等癥狀的案例。”

對此，美的給出的補救措施是，將為受影響用戶提供退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修等服務，通過更換新材質排水塞解決冷凝水排放問題。

此事件也引發政府采購市場高度關注。多家采購單位擔心美的國內產品存在類似問題。

不過，目前政府采購市場的空調類型主要以分體式掛機和柜機為主，這種分體式空調與窗式空調在產品結構設計上完全不同。業內專家稱，分體式空調由室外主機和室內機兩部分組成，室內機組內的冷凝水通過排水軟管排到室外，一般而言，不會造成機器內部積水，導致內部發霉。因此，采購單位完全不必為此過分憂心。

   雖然，美的空調召回事件對我國政府采購市場影響不大，但是啟示深刻。

就供應商而言，必須摒棄“低價低質”的市場占有策略，否則將得不償失。此次召回170萬臺空調，保守估算，美的也將損失約34億—61億元人民幣。從美的“更換新材質排水塞解決冷凝水排放問題”的補救措施可以看出，產品材質可能存在瑕疵。如果企業一開始就選擇更優質、更適合的材質，或許成本更高，但是，可避免產品出現問題，導致高額的直接經濟損失。同時，還可避免產品質量產生信任危機，導致品牌聲譽嚴重受損帶來的隱性損失。

就政府采購而言，極有必要建立一個更為完善的政府采購市場缺陷產品懲治機制。此次美的召回事件，我們看到，CPSC這一組織起到了不可或缺的作用。該組織但凡發現任何與消費產品有關的、能夠帶來傷害的、過分的危險時，將有權制訂減輕或消除這種危險的標準，也有權對有缺陷的產品發布召回。目前，供應商在國內政采市場失信，要么被“禁賽”，要么被罰款，而缺陷產品給所有采購人所帶來的損失到底應該如何彌補，并未有明確的機制。比如，曾經的校園“毒跑道”事件和“盜版新華字典”事件，是否應該有統一的機構發出召回通知，將所有“毒跑道”都鏟掉重新鋪設，將所有“盜版新華字典”都收回處理，并責令供應商給出統一的補救措施，而不僅僅只是發現一起處置一起。

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