河北磁縣：政采遠程異地投訴問詢室啟用

本報訊 日前，河北省磁縣財政局完成并啟用政府采購遠程異地投訴問詢室建設。

據(jù)了解，今年以來，磁縣財政局以推進“互聯(lián)網(wǎng)+政府采購”為抓手，以數(shù)字化技術為支撐，積極探索創(chuàng)新，為供應商提供更加便捷、高效、公平的投訴處理渠道，持續(xù)優(yōu)化政府采購營商環(huán)境。

為解決傳統(tǒng)投訴處理方式暴露出的時間成本高、地域限制明顯等問題，磁縣財政局借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合本地實際情況，籌備建設政府采購遠程異地投訴問詢室，配備先進的音視頻通訊設備和信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了投訴人和評審專家、采購人、采購代理機構等相關方的遠程“面對面”交流，打破了時間和空間的限制。

磁縣財政局相關負責人表示，遠程異地投訴問詢室的建立，將極大地提高投訴處理效率，降低供應商的維權成本。通過遠程問詢的方式可有效避免人為干擾，確保投訴處理過程的公平、公正、公開。供應商只需通過網(wǎng)絡預約，即可在規(guī)定時間內(nèi)與相關人員進行遠程溝通，提交投訴材料和證據(jù)，大大縮短投訴處理周期。在建設遠程異地投訴問詢室的過程中，磁縣財政局還注重加強制度建設和人員培訓。制定詳細的投訴處理流程和操作規(guī)范，確保問詢室的運行有章可循。組織相關工作人員進行業(yè)務培訓，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務水平，為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。  

（陳玉障 段海平）

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